走進(jìn)深圳萬科總部考察參觀-對標(biāo)學(xué)習(xí)萬科物業(yè)智能化應(yīng)用

萬科物業(yè)發(fā)展有限公司（簡稱萬科物業(yè)）是萬科企業(yè)股份有限公司下屬子公司，成立于1990年，專注住宅物業(yè)服務(wù)、商寫物業(yè)服務(wù)、開發(fā)商服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)、樓宇智能化服務(wù)和生活服務(wù)六大業(yè)務(wù)單元的綜合性物業(yè)公司，是中國物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)跑者。

歷經(jīng)二十多年的發(fā)展，萬科物業(yè)已然從倡導(dǎo)從“地上無煙頭，草綠如地毯，不丟自行車”的大白話管理的的物業(yè)公司，不斷向智能化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型為以房產(chǎn)售后市場為根基，從管理向交易和服務(wù)延伸，積極推動(dòng)市場化運(yùn)作，打造互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺(tái)，促進(jìn)萬科物業(yè)行業(yè)升維。截至2016年底，萬科物業(yè)已布局中國65個(gè)最具發(fā)展?jié)摿Φ拇笾谐鞘?，服?wù)項(xiàng)目共計(jì)超過1800個(gè)，合同面積超過3.56億平方米，服務(wù)361萬戶家庭，超1075萬人口，在管資產(chǎn)突破5.59萬億元，在職員工人數(shù)約4.7萬名。

1981年，萬科物業(yè)的前身深圳市物業(yè)管理公司在深圳成立，標(biāo)志著我國物業(yè)管理行業(yè)的誕生。

2003年，國務(wù)院頒布并實(shí)施《物業(yè)管理?xiàng)l例》，標(biāo)志著行業(yè)法律法規(guī)體系建立及規(guī)范運(yùn)營進(jìn)入新的發(fā)展階段。

2009年，開始出行物業(yè)管理互聯(lián)網(wǎng)化思想的萌芽。

2013年，進(jìn)入物業(yè)管理互聯(lián)網(wǎng)化嘗試期，彩生活搭建彩之云平臺(tái)，萬科，龍湖，綠城等多家公司開始觸網(wǎng)。

2016年，互聯(lián)網(wǎng)智能化的應(yīng)用成效和社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大批物業(yè)公司比如萬科物業(yè)，彩生活物業(yè)等爭先上市，日前，碧桂園物業(yè)和南都物業(yè)已經(jīng)提出上市申請，目前尚在排隊(duì)IPO過程中。

物的智能化，提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)勞動(dòng)效率

物的智能化表現(xiàn)為通過機(jī)械代替人工、低耗代替高耗來提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)勞動(dòng)效率。具體可通過引入電子圍欄、清潔機(jī)械、新型光源、微噴灌系統(tǒng)等，對所有物業(yè)企業(yè)而言門檻不高。但萬科之所以是萬科，而不是百科，千科，妙就妙在他引進(jìn)這些智能化設(shè)備的時(shí)候?qū)τ脩粜枨蟮拿翡J判斷。

前幾年王石帶隊(duì)萬科高管，通過中國標(biāo)桿企業(yè)考察培訓(xùn)中心進(jìn)行全美游學(xué)。在美國一個(gè)商務(wù)項(xiàng)目參觀的時(shí)候，王石看到激光打蚊子機(jī)，一種能夠通過激光在一秒鐘之內(nèi)消滅數(shù)十只蚊子，而不會(huì)傷及其他生物的智能化設(shè)備。王石頓時(shí)覺得這個(gè)激光打蚊子機(jī)如果放到綠化很好、而蚊蟲較多的小區(qū)之中，能夠幫助業(yè)主在小區(qū)內(nèi)乘涼的時(shí)候避免蚊蟲叮咬。于是當(dāng)機(jī)立斷引入這臺(tái)設(shè)備到小區(qū)，除蚊效果獲得了業(yè)主的高度滿意。

萬科的服務(wù)智能化，表現(xiàn)在萬科獨(dú)立開發(fā)的睿服務(wù)3.0。所謂睿服務(wù)就是萬科的物業(yè)管理服務(wù)綜合解決方案，通過將系統(tǒng)平臺(tái)，業(yè)主客戶端，設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)三者聯(lián)系在一起，極大程度的提高了物業(yè)服務(wù)效率，也提高了管控效率。

在該服務(wù)體系中，只要掃描設(shè)備二維碼，即可查看該設(shè)備信息及維修保養(yǎng)記錄，也可直接監(jiān)督物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出和物業(yè)服務(wù)費(fèi)以外收入。甚至業(yè)主可通過手機(jī)端即時(shí)報(bào)事，直接生成工單，員工通過手機(jī)端便可搶單。一旦員工搶單，在業(yè)主手機(jī)上就會(huì)出現(xiàn)，哪位工長在為自己服務(wù)。修理完成，報(bào)修業(yè)主還能對維修人員進(jìn)行評價(jià)。

構(gòu)建行程邏輯閉環(huán)

通過“開班儀式+半程總結(jié)+行后反饋”的行程安排，“總-分-總”的課程設(shè)置，“前有交流，后有總結(jié)”的企業(yè)參訪過程，構(gòu)建嚴(yán)密的邏輯閉環(huán)，從而幫助學(xué)員提高學(xué)習(xí)效率，盡可能確保學(xué)員有收獲。

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)

遵循成人學(xué)習(xí)的一般規(guī)律，形成了“主題培訓(xùn)+小組研討，標(biāo)桿企業(yè)參觀+互動(dòng)交流”相結(jié)合的全方位、立體化的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方法。

看，走進(jìn)萬科物業(yè)，借鑒萬科物業(yè)在智能化社區(qū)方面的成功經(jīng)驗(yàn)

聽，聆聽萬科物業(yè)在職高管講授先進(jìn)的物業(yè)管理理念，揭開萬科物業(yè)智能化社區(qū)服務(wù)領(lǐng)先背后的秘密

學(xué)，學(xué)習(xí)萬科物業(yè)在智能化方面的最新應(yīng)用是什么，為什么怎么做，對我們有什么啟發(fā)

做，全面參與熱點(diǎn)主題深度研討，共同探討物業(yè)管理行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的秘徑

教學(xué)模式：參觀考察+深度體驗(yàn)萬科物業(yè)智能化的實(shí)踐成果+主題分享+案例分析+交流答疑

考察地點(diǎn)：深圳

咨詢學(xué)習(xí)：黃老師-18610825919（同微信）

費(fèi)用包含：考察費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、會(huì)議室費(fèi)用、參觀用車、發(fā)票、中午用餐

費(fèi)用不包含：住宿、差旅費(fèi)用