?郭宣婷老師- 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升專家、15年國(guó)內(nèi)股份制銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、擅長(zhǎng)服務(wù)投訴處理、規(guī)范化服務(wù)營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)等

郭宣婷老師簡(jiǎn)介

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升專家

15年國(guó)內(nèi)股份制銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

10年銀行企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

8年省級(jí)農(nóng)商行高級(jí)培訓(xùn)講師

13家銀行長(zhǎng)期合作經(jīng)驗(yàn)

國(guó)際注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師

山東省農(nóng)信系統(tǒng)省級(jí)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師

曾任：薛城聯(lián)社二級(jí)支行   信貸/綜合柜員

曾任：薛城聯(lián)社機(jī)關(guān)      勞資員/綜合副經(jīng)理

曾任：恒泰農(nóng)村合作銀行   合規(guī)部副經(jīng)理

曾任：棗莊農(nóng)商行薛城行   業(yè)務(wù)部經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)投訴處理、規(guī)范化服務(wù)營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)……

13年銀行管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，10多家銀行合作經(jīng)歷，近150家銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)咨詢：棗莊農(nóng)商行（84個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、滕州農(nóng)商行（58個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、東平農(nóng)村合作銀行（17個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、肥城農(nóng)商行（11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、巨野農(nóng)商行（11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）濰坊農(nóng)商行（7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、濟(jì)南農(nóng)商行（4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）…..

郭宣婷老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

老師有著11年銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合員工管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，專注培訓(xùn)銀行員工的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范員工服務(wù)流程，提高客戶滿意度，提升銀行綜合業(yè)績(jī)，提升企業(yè)品牌形象。老師曾為山東省農(nóng)村信用聯(lián)社、河南省農(nóng)村信用聯(lián)社、山東神威房地產(chǎn)公司、濟(jì)南世紀(jì)高科產(chǎn)業(yè)孵化園等多家公司提供規(guī)范化服務(wù)提升、廳堂管理、大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)能力提升、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升、網(wǎng)格化營(yíng)銷輔導(dǎo)等服務(wù)，獲得企業(yè)內(nèi)部高層領(lǐng)導(dǎo)的高度贊許。2018年至今累計(jì)授課130余場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)上千余人，課程好評(píng)率極高。

■ 2005-2009年，初步進(jìn)入銀行時(shí)就職于薛城聯(lián)社二級(jí)支行，從基層柜員做起，優(yōu)秀的服務(wù)工作表現(xiàn)和零差錯(cuò)的工作效率，得到了內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的稱贊和栽培，僅用了短短10個(gè)月便轉(zhuǎn)為了正式員工，并調(diào)任到了薛城聯(lián)社機(jī)關(guān)從事支行行長(zhǎng)、員工考核及檔案管理等工作，并于2006年起擔(dān)任團(tuán)支部書記，組織培訓(xùn)、年會(huì)、活動(dòng)策劃每月15余場(chǎng)次，期間培訓(xùn)學(xué)員人次達(dá)10余萬(wàn)人次。

■ 2009-2014年，擔(dān)任恒泰農(nóng)村合作銀行合規(guī)部副經(jīng)理兼內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)處理近上千單服務(wù)投訴處理，使得客戶滿意率達(dá)97%，并且保持了5年工作期間零二次投訴率的記錄，并為銀行提供了年均150余次的《規(guī)避沖突0沖突》、《銀行客戶抱怨與投訴技巧》的課程培訓(xùn)，提升了客服人員的服務(wù)投訴處理能力水平，降低了行內(nèi)的投訴處理率，受到了市一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

■ 2014-2018年，擔(dān)任棗莊農(nóng)商行薛城行業(yè)務(wù)部經(jīng)理兼內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)行內(nèi)的營(yíng)銷外拓活動(dòng)和網(wǎng)格化營(yíng)銷的落地輔導(dǎo)，從中整理出一本落地性強(qiáng)的營(yíng)銷流程話術(shù)《營(yíng)銷活動(dòng)集錦》，成為行內(nèi)的范本廣受傳閱，并提升了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員95%的促單率，也為銀行提供了年均200余次的《大堂經(jīng)理崗位技能提升》、《銀行客戶抱怨與投訴技巧》、《新員工服務(wù)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》等課程，持續(xù)為銀行輸出職業(yè)化大堂經(jīng)理、明星窗口柜員、內(nèi)部服務(wù)培訓(xùn)師等服務(wù)保障性人才。

郭宣婷老師2018年部分授課案例：

郭宣婷老師主講課程：

《專為危機(jī)——銀行客戶投訴與處理》

《銀行廳員工職業(yè)形象打造與商務(wù)禮儀》

《商業(yè)銀行廳堂6S管理實(shí)施方法與技巧》

《商業(yè)銀行廳堂溝通技巧修煉》

《商業(yè)銀行廳堂管理基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程及投訴處理中的無(wú)痕營(yíng)銷》

郭宣婷老師授課風(fēng)格：

郭老師根據(jù)銀行各服務(wù)條線，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客觀因素，從網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況出發(fā)，運(yùn)用案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練、小組討論、分組pk、專業(yè)講解和重點(diǎn)總結(jié)等方式，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、互動(dòng)性強(qiáng)，注重結(jié)果呈現(xiàn)，落地性強(qiáng)。

郭宣婷老師部分服務(wù)客戶：

農(nóng)信社系統(tǒng)：江蘇省農(nóng)商行、玉田農(nóng)商行、昆明農(nóng)商行、云南農(nóng)商行、華商農(nóng)商行、民權(quán)農(nóng)商行、寧陵農(nóng)商行、永城農(nóng)商行、湖北安陸市農(nóng)商行、江蘇省聯(lián)社、西寧農(nóng)業(yè)銀行、東平農(nóng)村合作銀行營(yíng)業(yè)部、東平農(nóng)村合作銀行營(yíng)業(yè)部、東平農(nóng)村合作銀行斑鳩店支行、東平農(nóng)村合作銀行銀山支行、東平農(nóng)村合作銀行戴廟支行、東平農(nóng)村合作銀行沙河支行、肥城農(nóng)商行、濟(jì)南農(nóng)商行、濰坊農(nóng)商行、巨野農(nóng)商行、棗莊農(nóng)商行薛城支行營(yíng)業(yè)部、棗莊農(nóng)商行薛城支行機(jī)關(guān)、滕州農(nóng)商行南沙河支行、滕州農(nóng)商行東沙河支行、滕州農(nóng)商行木石支行、滕州農(nóng)商行級(jí)索支行、滕州農(nóng)商行張汪支行、滕州農(nóng)商行大塢支行、滕州農(nóng)商行濱湖支行、滕州農(nóng)商行西崗支行、滕州農(nóng)商行姜屯支行、滕州農(nóng)商行鮑溝支行、滕州農(nóng)商行官橋支行、
棗莊農(nóng)商行山亭支行營(yíng)業(yè)部、棗莊農(nóng)商行山亭支行西集支行、山亭支行山城支行、山亭支行徐莊支行、山亭支行北莊支行、山亭支行水泉支行、山亭支行馮卯支行、山亭支行店子支行、山亭支行城頭支行、山亭支行桑村支行、山亭支行鳧城支行、棗莊農(nóng)商行市中支行、棗莊農(nóng)商行市中支行營(yíng)業(yè)部、棗莊農(nóng)商行市中支行振興路支行、棗莊農(nóng)商行總行營(yíng)業(yè)部、巨野農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部、濰坊農(nóng)商行奎文區(qū)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部、濟(jì)南農(nóng)商行潤(rùn)豐合行營(yíng)業(yè)部、濟(jì)南農(nóng)商行潤(rùn)豐合行歷下支行、濟(jì)南農(nóng)商行潤(rùn)豐合行市中支行、陵城農(nóng)商行總行機(jī)關(guān)、菏澤成武農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部、菏澤成武農(nóng)商行大田集鎮(zhèn)、菏澤成武農(nóng)商行天官支行、菏澤成武農(nóng)商行汶上支行、菏澤成武農(nóng)商行南魯集支行、菏澤成武農(nóng)商行伯樂(lè)集支行、菏澤成武農(nóng)商行茍村支行、菏澤成武農(nóng)商行白浮圖支行、菏澤成武農(nóng)商行孫寺支行、菏澤成武農(nóng)商行九女集支行、菏澤成武農(nóng)商行黨集支行、菏澤成武農(nóng)商行張樓支行……

村鎮(zhèn)銀行：尉氏合益村鎮(zhèn)銀行、長(zhǎng)豐科源村鎮(zhèn)銀行營(yíng)業(yè)部、長(zhǎng)豐科源村鎮(zhèn)銀行雙墩支行、長(zhǎng)豐科源村鎮(zhèn)銀行雙鳳支行、長(zhǎng)豐科源村鎮(zhèn)銀行水家湖支行、長(zhǎng)豐科源村鎮(zhèn)銀行崗集支行…

其他：山東神威房地產(chǎn)公司、濟(jì)南世紀(jì)高科產(chǎn)業(yè)孵化園、山東竹宜升紡織品集團(tuán)公司、威海九福商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司、西寧市勞動(dòng)局、棗莊市市民服務(wù)中心......

郭宣婷老師部分客戶評(píng)價(jià)：

郭老師的授課風(fēng)格活潑大方，案例豐富精彩潛入深處，讓員工能夠輕松學(xué)習(xí)之后有一個(gè)持續(xù)的思考、進(jìn)步過(guò)程，很接地氣非常實(shí)用，在門店銷售工作中起到了很好的作用。

——山東竹宜升紡織品集團(tuán)公司   董事長(zhǎng)   郭傳亭

郭老師的課程案例精彩、互動(dòng)有趣，既能讓員工提升個(gè)人形象明白企業(yè)形象與個(gè)人形象之間的關(guān)系，又能迅速掌握學(xué)到的知識(shí)點(diǎn)并且學(xué)以致用，非常不錯(cuò)！

——陵城農(nóng)商行 董事長(zhǎng) 陳董事長(zhǎng)

郭老師的授課幽默詼諧，案例解析精彩到位，讓我的銷售經(jīng)理在企業(yè)形象上有了極大提高！

——山東神威房地產(chǎn)公司   董事長(zhǎng)   張董事長(zhǎng)

郭老師的課特別接地氣，實(shí)操性很強(qiáng)，特別是案例分析，一看就是經(jīng)驗(yàn)豐富的類型，給我們的習(xí)題集可以讓大家在今后的工作中參考學(xué)習(xí)，感謝。

——湖北安陸農(nóng)商行   業(yè)務(wù)部   蔣部長(zhǎng)

郭老師做的項(xiàng)目輔導(dǎo)跟以往的項(xiàng)目輔導(dǎo)非常不一樣，直接輸出給我們一套經(jīng)過(guò)她調(diào)研之后，根據(jù)各行情況輸出的、全年可以參考的活動(dòng)案例集，實(shí)用性強(qiáng)。

——長(zhǎng)豐科源銀行 電子銀行部 張總

郭老師的商務(wù)禮儀課讓我們公司的人無(wú)論從個(gè)人形象的打造，還是對(duì)禮儀知識(shí)的了解應(yīng)用都有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，而且課程很實(shí)用、接地氣，案例豐富，幽默大方。

——威海九福商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司   董事長(zhǎng) 張幀

郭宣婷老師部分授課照片：