陳麗芬老師：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與網(wǎng)點(diǎn)管理專家、金融理財(cái)師。

陳麗芬老師簡(jiǎn)介

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與網(wǎng)點(diǎn)管理專家

經(jīng)濟(jì)師、金融理財(cái)師

曾任：

某國(guó)有行網(wǎng)點(diǎn)主任

某國(guó)有行儲(chǔ)蓄科科長(zhǎng)

某國(guó)有行優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師

某國(guó)有行總行核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目督導(dǎo)員

某國(guó)有行市分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部市場(chǎng)營(yíng)銷科科長(zhǎng)

某國(guó)有行市分行個(gè)人高端客戶服務(wù)科科長(zhǎng)

陳麗芬老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾任職于某國(guó)有商業(yè)銀行，負(fù)責(zé)全行個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展、營(yíng)銷，個(gè)人高端客戶的挖掘、維護(hù)和個(gè)人客戶經(jīng)理的管理等工作。

人民調(diào)解員、經(jīng)濟(jì)師、金融理財(cái)師、講師、內(nèi)訓(xùn)師。30余年某國(guó)有行工作經(jīng)歷，歷任儲(chǔ)蓄所柜員、營(yíng)業(yè)室會(huì)計(jì)主管、網(wǎng)點(diǎn)主任、一級(jí)支行及市分行儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員、市分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部市場(chǎng)營(yíng)銷科科長(zhǎng)、個(gè)人高端客戶服務(wù)科科長(zhǎng)、總行核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目?jī)?yōu)秀督導(dǎo)員。2016年因工作需要，借調(diào)到銀監(jiān)分局，主要負(fù)責(zé)全市銀行機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和客戶投訴及處理。擅長(zhǎng)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和聲譽(yù)管理以及客戶投訴的處理、旺季營(yíng)銷開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目及沙龍營(yíng)銷活動(dòng)的策劃組織、個(gè)人高端客戶的市場(chǎng)拓展和維護(hù)、個(gè)人客戶經(jīng)理（大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理）的管理以及員工營(yíng)銷技能的提升等。

參與活動(dòng)：

曾組織策劃多次金融財(cái)富博覽會(huì)、投資報(bào)告會(huì)及上百場(chǎng)個(gè)人高端客戶的職場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和健康增殖服務(wù)活動(dòng)，先后做客電臺(tái)《財(cái)富路路通》、《都市點(diǎn)金棒》等欄目，主講過(guò)《個(gè)性化理財(cái)走近市民》、《上班一族，輕松理財(cái)》、《百萬(wàn)富翁不是夢(mèng)》、《財(cái)商女性，完美人生》、《新媽媽的理財(cái)經(jīng)》、《拿什么來(lái)拯救你——我的“月光”族》等個(gè)人理財(cái)系列節(jié)目，廣受市民的歡迎。

參與總行理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目的培訓(xùn)、督導(dǎo)和檢查，被評(píng)為優(yōu)秀督導(dǎo)員，曾在江蘇、河南、新疆等國(guó)有商業(yè)銀行對(duì)項(xiàng)目督導(dǎo)員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、個(gè)人大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)、督導(dǎo)和檢查，并參與總行“個(gè)人客戶市場(chǎng)定位與統(tǒng)一客戶視圖”的制定。

策劃組織過(guò)多次大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、中年員工的營(yíng)銷比賽，并有多名選手在總、省行比賽中取得前三名的佳績(jī)。

陳麗芬老師擅長(zhǎng)行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行

領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)管理、投訴管理、消費(fèi)權(quán)益

陳麗芬老師主講課程

《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及投訴處理》

《金融業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和客戶投訴處理》

《劍指金融犯罪——銀行工作人員涉罪常見(jiàn)罪名及刑事責(zé)任》

《個(gè)人銀行賬戶賬戶管理及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》

《銀行員工職業(yè)精神與陽(yáng)光心態(tài)及職業(yè)生涯規(guī)劃》

《商業(yè)銀行廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》

《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的服務(wù)營(yíng)銷與管理》

《如何做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理》

陳麗芬老師授課風(fēng)格

陳老師銀行工作超級(jí)經(jīng)驗(yàn)豐富，將30年?duì)I銷管理的經(jīng)驗(yàn)濃縮于一堂課程中，生動(dòng)精辟的語(yǔ)言、以豐富多樣的互動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)、精彩的案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練，心理探密、行業(yè)實(shí)操準(zhǔn)則，讓學(xué)員掌握相應(yīng)的工具及技巧、快速掌握相應(yīng)的方法與思維，在實(shí)際工作中掌握所學(xué)進(jìn)行應(yīng)用。

陳麗芬老師服務(wù)客戶                                                  

曾為巴彥淖爾市、柳州市銀行業(yè)同業(yè)協(xié)會(huì)、內(nèi)蒙古工行、新疆工行、云南省建行、山東省菏澤建行、中行安徽分行、農(nóng)行康定分行、中信銀行成都分行、廣發(fā)銀行寧波分行、華夏銀行蘇州分行、興業(yè)銀行呼和浩特分行、海南省郵儲(chǔ)銀行、青島郵儲(chǔ)銀行、淮安郵儲(chǔ)銀行、泰州郵儲(chǔ)銀行、新疆聯(lián)社、山東省聯(lián)社、安徽省聯(lián)社、江蘇銀行鎮(zhèn)江分行、鄭州銀行、青海銀行、長(zhǎng)安銀行、西寧平安農(nóng)商行、邢臺(tái)銀行、東海農(nóng)村商業(yè)銀行、啟東農(nóng)村商業(yè)銀行、河套農(nóng)村商業(yè)銀行、邯鄲農(nóng)商行、宣泰農(nóng)商行、文安農(nóng)商行、南昌農(nóng)商行、佳木斯農(nóng)商行、樂(lè)山市商業(yè)銀行、建信村鎮(zhèn)銀行、杭州聯(lián)合銀行村鎮(zhèn)銀行、中牟農(nóng)信社和廣東開(kāi)平市、新疆博樂(lè)、吉林磐石、內(nèi)蒙赤峰、襄汾縣、遵化信用聯(lián)社等銀行機(jī)構(gòu)的的董事長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)、行長(zhǎng)、各部門(mén)老總、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員、新員工授課，受到好評(píng)。

陳麗芬老師客戶反饋                                                

學(xué)員評(píng)價(jià)

陳麗芬老師現(xiàn)場(chǎng)剪影