楊京津老師：小米科技高級客服總監(jiān)，服務(wù)策略策劃以及運(yùn)營管理方面積沉淀豐富的經(jīng)驗(yàn)

楊京津老師簡介

常駐地（北京）

小米科技高級客服總監(jiān)；小米集團(tuán)組織部、清河大學(xué)辦公室主任；首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)企業(yè)管理碩士，COPC國際注冊協(xié)調(diào)員，6sigema綠帶；從事呼叫中心行業(yè)近12年(呼叫中心類型涉及：客戶服務(wù)、訂單營運(yùn)、運(yùn)營管理、質(zhì)量管理、呼入式電話營銷)；CNCCA(中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會)副理事長；在大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)策略策劃以及運(yùn)營管理方面積沉淀豐富的經(jīng)驗(yàn)。擅長呼叫中心流程體系設(shè)計與系統(tǒng)平臺規(guī)劃，并對人員管理體系的招聘、培訓(xùn)及績效管理體系構(gòu)建有獨(dú)到的成功管理經(jīng)驗(yàn)。