1 | 林家旭--銀行服務(wù)營銷管理專家 | 宜昌 | 主講課程 |
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師
國家高級理財規(guī)劃師
某城商行支行行長助理
某城商行總行公司部部門主管
某城商行分行零售服務(wù)管理崗部門主管
某城商行分行零售產(chǎn)品營銷管理崗部門主管 | 《營銷活動組織與策劃》 |
《柜面服務(wù)營銷技巧提升》 |
《廳堂服務(wù)營銷技能提升》 |
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》 |
《服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》 |
2 | 岳娜--銀行服務(wù)與消保專家 | 武漢 | 主講課程 |
消費者權(quán)益保護(hù)研究專家
銀行服務(wù)管理專家
曾任職招商銀行、興業(yè)銀行
10年銀行管理工作經(jīng)驗及6年企業(yè)高管經(jīng)驗
16年專注銀行業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程培訓(xùn)經(jīng)驗
課程復(fù)購率98%以上
擔(dān)任多家銀行總分行服務(wù)及管理提升類課程指定老師
累計培訓(xùn)學(xué)員超5萬人次 | 《客戶投訴處理技巧》 |
《服務(wù)精進(jìn)“煉金術(shù)”》 |
《高端客戶識別及維護(hù)》 |
《消保新規(guī)解讀與實施要點》、 |
文明規(guī)范服務(wù)與創(chuàng)優(yōu)實務(wù)分享》 |
3 | 崔子懿--銀行高級服務(wù)營銷講師 | 鄭州 | 主講課程 |
十六年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗，曾任某國有銀行總行級內(nèi)訓(xùn)師
豐富的銀行客戶服務(wù)、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
曾獲某國有銀行“總行最佳培訓(xùn)師”稱號。
高級服務(wù)營銷培訓(xùn)師、銀行業(yè)協(xié)會師資專家、網(wǎng)點管理提升專家 | 《網(wǎng)點陣地營銷與崗位聯(lián)動》 |
《廳堂精準(zhǔn)營銷引爆開門紅課綱》 |
《柜員心態(tài)調(diào)整與營銷技能提升》 |
《新時期廳堂現(xiàn)場管理及服務(wù)營銷》 |
《智能化轉(zhuǎn)型下的廳堂一體化服務(wù)營銷》 |
4 | 王翠翠--銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)導(dǎo)師 | 鄭州 | 主講課程 |
多家商業(yè)銀行特聘講師
高級銀行服務(wù)禮儀規(guī)范督導(dǎo)師
美國認(rèn)證協(xié)會ACI注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師
交行河南省鄭州分行某支行行長
交行河南省鄭州分行運(yùn)營部主管
某國有行分行培訓(xùn)經(jīng)理
營運(yùn)條線柜臺崗位 個金客戶經(jīng)理 個金條線外拓團(tuán)隊長 | 《廳堂服務(wù)營銷》 |
《柜面服務(wù)營銷》 |
《銀行廳堂服務(wù)營銷一體化提升》 |
《銀行星級網(wǎng)點創(chuàng)建服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)》 |
《銀行廳堂服務(wù)營銷及投訴技能提升》 |
5 | 王卓--銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家 | 吉林 | 主講課程 |
環(huán)球禮儀商學(xué)院高級禮儀培訓(xùn)師
中國職業(yè)人才認(rèn)證管理中心高級禮儀培訓(xùn)師
美國認(rèn)證協(xié)會ACI注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師
曾任：某大型農(nóng)商行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
曾任：省行高級訓(xùn)師 | 《網(wǎng)點開門紅營銷管理策略》 |
《銀行網(wǎng)點客戶關(guān)系維護(hù)管理》 |
《投訴是金：銀行網(wǎng)點投訴處理技巧》 |
《一線制勝：銀行柜員服務(wù)營銷提升》 |
《贏在起點：銀行新員工服務(wù)禮儀特訓(xùn)》 |
6 | 修子渝--銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家 | 吉林7k | 主講課程 |
27年銀行從業(yè)經(jīng)歷
7年銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷管理工作經(jīng)歷
中國農(nóng)業(yè)銀行總行級優(yōu)秀培訓(xùn)師
美國認(rèn)證協(xié)會ACI注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師
中國職業(yè)人才認(rèn)證管理中心高級禮儀培訓(xùn)師
現(xiàn)任某農(nóng)村信用聯(lián)社高級培訓(xùn)師
吉林省銀行業(yè)協(xié)會特聘講師
2020年全國農(nóng)信系統(tǒng)優(yōu)秀講師 | 《客戶投訴技巧處理》 |
《現(xiàn)代化銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀》 |
《銀行網(wǎng)點崗位營銷及效能提升》 |
《新時代移動金融零售轉(zhuǎn)型提升》 |
《客戶經(jīng)理產(chǎn)品營銷及售后維護(hù)能力提升》 |
7 | 藍(lán)雪-- 銀行網(wǎng)點營銷與管理專家 | 深圳 | 主講課程 |
總行大堂經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)師
某大型國有銀行總行兼職講師
在銀行工作十余年，歷經(jīng)多個部門和崗位
從事咨詢培訓(xùn)十余年 | 《大堂經(jīng)理綜合技能提升》 |
《廳堂場景化營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練》 |
《優(yōu)秀柜員服務(wù)營銷技能提升》 |
《營業(yè)廳服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)化的管理》 |
《電話營銷及客戶邀約實戰(zhàn)訓(xùn)練》 |
8 | 蘭潔--銀行營銷管理專家 | 廣州9 | 主講課程 |
普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)
國內(nèi)知名心理學(xué)專家
EAP心理培訓(xùn)師
國內(nèi)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀與商務(wù)英語培訓(xùn)及職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)專家
華夏禮儀學(xué)院金牌禮儀講師
某城商行 理財經(jīng)理
某城商行 高級客戶經(jīng)理 | 《廳堂主動服務(wù)營銷》 |
《外拓營銷管理與電話營銷技巧》 |
《大堂經(jīng)理金牌服務(wù)營銷能力提升》 |
《服務(wù)營銷與投訴過程中的消費者心理學(xué)》 |
《營銷中反對意見的處理與溝通技能提升》 |
9 | 唐元元--服務(wù)營銷一體化專家 | 長沙 | 主講課程 |
清華大學(xué)EMBA
星級網(wǎng)點創(chuàng)建專家顧問
農(nóng)商行服務(wù)營銷專家
中國女性形象工程培訓(xùn)師
200余家建行、農(nóng)行、中行、工行、農(nóng)信社、農(nóng)商行網(wǎng)點服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)經(jīng)歷、服務(wù)營銷課程授課經(jīng)歷 | 《星級網(wǎng)點營銷》 |
《七星級服務(wù)禮儀》 |
《千百佳網(wǎng)點創(chuàng)建》 |
《金牌大堂-業(yè)績倍增》 |
《五星級網(wǎng)點服務(wù)營銷七朵金花》 |
10 | 馬冬玲--銀行服務(wù)營銷管理專家 | 營口 | 主講課程 |
國有銀行總行級兼職培訓(xùn)師
國有銀行零售業(yè)務(wù)條線從業(yè)二十余載
高級禮儀培訓(xùn)師
ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
ACI注冊國際課程設(shè)計師
銀行網(wǎng)點駐點輔導(dǎo)師
2018“全國我有好課程大賽”官方授權(quán)品牌大使
2018“遼沈好講師大賽”導(dǎo)師
中級經(jīng)濟(jì)師
國際金融理財師（CFP）
金融業(yè)銀行禮儀服務(wù)營銷類培訓(xùn)師 | 《成功舉辦廳堂營銷微沙龍的妙招》 |
《銀行網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對和防范》 |
《大堂經(jīng)理服務(wù)管理與營銷技能提升》 |
《銀行網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對和防范》 |
《廳堂管理--有效提升網(wǎng)點核心競爭力》 |
11 | 唐誼蘭--服務(wù)營銷管理專家 | 南寧 | 主講課程 |
國內(nèi)某銀行客戶經(jīng)理、人力資源主管
銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)咨詢訓(xùn)練導(dǎo)師
禮儀形象指導(dǎo)師
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證
員工職業(yè)化訓(xùn)練導(dǎo)師
國家二級心理咨詢師
國家中級沙盤治療師
國內(nèi)多家企業(yè)高級咨詢管理顧問 | 《臨柜人員精品服務(wù)之——主動營銷技巧》 |
《臨柜人員精品服務(wù)之——從容解決客戶投訴》 |
《網(wǎng)點員工技能提升之——網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通》 |
《大堂經(jīng)理精品服務(wù)之——客戶識別推薦與引導(dǎo)分流》 |
《大堂經(jīng)理精品服務(wù)之——如何做一名職業(yè)化大堂經(jīng)理》 |
12 | 錢秋萍--銀行服務(wù)營銷專家 | 南京 | 主講課程 |
2018年去日本早稻田大學(xué)學(xué)習(xí)
平安壽險某省公司培訓(xùn)部總經(jīng)理
參與甘肅某聯(lián)社規(guī)范手冊拍攝與編寫
參與浙江民泰商業(yè)銀行相關(guān)手冊編寫
國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師、CVCC認(rèn)證講師
江蘇泛華聯(lián)創(chuàng)保險經(jīng)紀(jì)公司董事監(jiān)事
參與河北某農(nóng)商銀行規(guī)范手冊拍攝與編寫
2009年開始專職從事銀行項目輔導(dǎo)與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù) | 《廳堂聯(lián)動營銷》 |
《柜面服務(wù)營銷技巧》 |
《服務(wù)管理與投訴處理技巧》 |
《營業(yè)網(wǎng)點抱怨與投訴處理技巧》 |
《大堂經(jīng)理智能化網(wǎng)點廳堂營銷技巧》 |
13 | 劉曉霞--資深網(wǎng)點管理專家 | 南通 | 主講課程 |
《網(wǎng)點服務(wù)PDCA管理方式》創(chuàng)始人
網(wǎng)點服務(wù)營銷實戰(zhàn)派講師
銀行客服溝通與投訴處理專家
近千例客戶投訴處理閱歷
國有銀行省行級優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師
工商銀行網(wǎng)點管理中心主任
工商銀行服務(wù)中心主任 | 《外拓營銷管理與電話營銷技巧》 |
《目標(biāo)客戶的識別與分流引導(dǎo)技巧》 |
《大堂經(jīng)理關(guān)鍵服務(wù)流程及實務(wù)操作》 |
《網(wǎng)點精細(xì)化現(xiàn)場管理及復(fù)雜問題的應(yīng)對》 |
《訴戰(zhàn)速決——客戶投訴處理與高情商溝通能力提升》 |
14 | 劉洋--網(wǎng)點營銷經(jīng)營講師 | 青島 | 主講課程 |
網(wǎng)點服務(wù)咨詢管理專家
資深銀行管理咨詢顧問
網(wǎng)點營銷與活動策劃專家
現(xiàn)任：某上市銀行內(nèi)訓(xùn)師
商業(yè)銀行網(wǎng)點全面管理專家
銀行支行行長、總行理財條線、網(wǎng)金條線、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人 | 《廳堂客戶識別與營銷技巧》 |
《存量客戶激活與開發(fā)技巧》 |
《打造金牌理財經(jīng)理-贏在大堂》 |
《轉(zhuǎn)型網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理能力鍛造》 |
《客戶關(guān)系管理技巧--客戶維護(hù)與價值發(fā)掘》 |
15 | 尹書昌--銀行營銷專家 | 西安 | 主講課題 |
10年營銷管理工作經(jīng)驗
某股份制零售部門經(jīng)理
興業(yè)銀行理財師大賽評委
銀行營銷創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)講師
16年市場營銷領(lǐng)域工作經(jīng)驗
10年職業(yè)培訓(xùn)、輔導(dǎo)從業(yè)經(jīng)歷
興業(yè)銀行總行財富中心項目指定講師 | 《零售網(wǎng)點產(chǎn)能提升之道》 |
《決勝廳堂——廳堂營銷能力提升》 |
《場景營銷——主題活動營銷工作坊》 |
《產(chǎn)能提升之道——他行客戶策反與產(chǎn)品競爭》 |
《產(chǎn)能提升之道——網(wǎng)點產(chǎn)能提升的三種營銷策略》 |
16 | 劉映吟--服務(wù)營銷實戰(zhàn)高級講師 | 成都 | 主講課程 |
銀行分行零售銀行部負(fù)責(zé)人/支行行長
總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人
四川大學(xué)高管研修班特聘講師
四川師范大學(xué)客座副教授
CFP 國際金融理財師 | 《6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》 |
《精準(zhǔn)全流程營銷》 |
《廳堂一體化銷售技巧》 |
《金牌客戶經(jīng)理的自我修煉》 |
《化訴成金--客戶挽留心法》 |
