人民調解員、經(jīng)濟師、金融理財師、講師、內訓師。30余年某國有行工作經(jīng)歷，歷任儲蓄所柜員、營業(yè)室會計主管、網(wǎng)點主任、一級支行及市分行儲蓄檢查輔導員、市分行個人金融業(yè)務部市場營銷科科長、個人高端客戶服務科科長、總行核心競爭力項目優(yōu)秀督導員。2016年因工作需要，借調到銀監(jiān)分局，主要負責全市銀行機構金融消費者權益保護工作和客戶投訴及處理。擅長金融消費者權益的保護和聲譽管理以及客戶投訴的處理、旺季營銷開門紅項目及沙龍營銷活動的策劃組織、個人高端客戶的市場拓展和維護、個人客戶經(jīng)理（大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、營銷經(jīng)理）的管理以及員工營銷技能的提升等。

參與活動：

曾組織策劃多次金融財富博覽會、投資報告會及上百場個人高端客戶的職場營銷活動和健康增殖服務活動，先后做客電臺《財富路路通》、《都市點金棒》等欄目，主講過《個性化理財走近市民》、《上班一族，輕松理財》、《百萬富翁不是夢》、《財商女性，完美人生》、《新媽媽的理財經(jīng)》、《拿什么來拯救你——我的“月光”族》等個人理財系列節(jié)目，廣受市民的歡迎。

參與總行理財網(wǎng)點核心競爭力項目的培訓、督導和檢查，被評為優(yōu)秀督導員，曾在江蘇、河南、新疆等國有商業(yè)銀行對項目督導員、網(wǎng)點負責人、個人大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理進行過培訓、督導和檢查，并參與總行“個人客戶市場定位與統(tǒng)一客戶視圖”的制定。

策劃組織過多次大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、中年員工的營銷比賽，并有多名選手在總、省行比賽中取得前三名的佳績。

陳麗芬老師擅長行業(yè)&領域

行業(yè)：銀行

領域：網(wǎng)點管理、投訴管理、消費權益

陳麗芬老師主講課程

《金融消費者權益保護及投訴處理》

《金融業(yè)消費者權益保護和客戶投訴處理》

《劍指金融犯罪——銀行工作人員涉罪常見罪名及刑事責任》

《個人銀行賬戶賬戶管理及金融消費者權益保護》

《銀行員工職業(yè)精神與陽光心態(tài)及職業(yè)生涯規(guī)劃》

《商業(yè)銀行廳堂優(yōu)質服務禮儀與服務規(guī)范》

《網(wǎng)點負責人的服務營銷與管理》

《如何做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理》

陳麗芬老師授課風格

陳老師銀行工作超級經(jīng)驗豐富，將30年營銷管理的經(jīng)驗濃縮于一堂課程中，生動精辟的語言、以豐富多樣的互動式現(xiàn)場、精彩的案例分析與實戰(zhàn)演練，心理探密、行業(yè)實操準則，讓學員掌握相應的工具及技巧、快速掌握相應的方法與思維，在實際工作中掌握所學進行應用。

陳麗芬老師服務客戶

曾為巴彥淖爾市、柳州市銀行業(yè)同業(yè)協(xié)會、內蒙古工行、新疆工行、云南省建行、山東省菏澤建行、中行安徽分行、農行康定分行、中信銀行成都分行、廣發(fā)銀行寧波分行、華夏銀行蘇州分行、興業(yè)銀行呼和浩特分行、海南省郵儲銀行、青島郵儲銀行、淮安郵儲銀行、泰州郵儲銀行、新疆聯(lián)社、山東省聯(lián)社、安徽省聯(lián)社、江蘇銀行鎮(zhèn)江分行、鄭州銀行、青海銀行、長安銀行、西寧平安農商行、邢臺銀行、東海農村商業(yè)銀行、啟東農村商業(yè)銀行、河套農村商業(yè)銀行、邯鄲農商行、宣泰農商行、文安農商行、南昌農商行、佳木斯農商行、樂山市商業(yè)銀行、建信村鎮(zhèn)銀行、杭州聯(lián)合銀行村鎮(zhèn)銀行、中牟農信社和廣東開平市、新疆博樂、吉林磐石、內蒙赤峰、襄汾縣、遵化信用聯(lián)社等銀行機構的的董事長、監(jiān)事長、行長、各部門老總、支行行長、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員、新員工授課，受到好評。

陳麗芬老師客戶反饋

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