客戶服務培訓_精英客服打造培訓方案-百強標桿

目錄

一、項目背景............................................................................................................................................................................................................................................................3

二、培養(yǎng)對象............................................................................................................................................................................................................................................................3

三、培養(yǎng)目標............................................................................................................................................................................................................................................................3

四、設(shè)計思路............................................................................................................................................................................................................................................................3

五、培訓特點............................................................................................................................................................................................................................................................4

六、培訓方式............................................................................................................................................................................................................................................................4

七、培訓規(guī)劃............................................................................................................................................................................................................................................................5

八、授課講師............................................................................................................................................................................................................................................................5

九、方案報價............................................................................................................................................................................................................................................................8

十、聯(lián)系方式............................................................................................................................................................................................................................................................8

一、項目背景

客戶需求的多元化，用戶體驗的不斷升級，以及行業(yè)軟硬件環(huán)境的完善···對傳統(tǒng)客服崗位提出了新的挑戰(zhàn)。

而在企業(yè)內(nèi)部，大部分客服都沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，基本處于“即招即上崗”的狀態(tài)，即使安排了培訓，也都是職場通用類的培訓，企業(yè)大多客服的對于崗位基本素養(yǎng)和崗位技能都存在知識空缺、認知不足的問題。

針對企業(yè)目前存在的問題，結(jié)合新時代新環(huán)境下對于客服人員的新要求，制定《精英客服打造計劃》方案，以期可以解企業(yè)的燃眉之急，培養(yǎng)一批合格優(yōu)秀的新時代客服精英！

二、培養(yǎng)對象

客服員工

三、培養(yǎng)目標

全面提升企業(yè)客服人員的基本素養(yǎng)和崗位技能，為企業(yè)打造一批擁有高情商、專業(yè)能力強、基本素質(zhì)過硬的客服精英人才。

四、設(shè)計思路

根據(jù)客服的勝任力模型，確定了基本素養(yǎng)、客服技能和團隊打造3大模塊的內(nèi)容，綜合培養(yǎng)客服人員的服務意識、服務態(tài)度、服務禮儀，以及溝通技巧、服務技能、服務策略、客訴處理、內(nèi)部協(xié)作、服務方案、服務營銷、團隊管理等方向上的能力，助力企業(yè)全面系統(tǒng)打造客服精英：

五、培訓特點

六、培訓方式

1. 培訓方式多元化

2. 案例式教學，由淺入深、化難為易

3. 情景化演練，體驗學習，加深印象

70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗學習，加深印象。

七、培訓規(guī)劃

八、授課講師