陳麗芬老師：消費者權(quán)益保護與網(wǎng)點管理專家、金融理財師。

陳麗芬老師簡介

消費者權(quán)益保護與網(wǎng)點管理專家

經(jīng)濟師、金融理財師

曾任：

某國有行網(wǎng)點主任

某國有行儲蓄科科長

某國有行優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師

某國有行總行核心競爭力項目督導(dǎo)員

某國有行市分行個人金融業(yè)務(wù)部市場營銷科科長

某國有行市分行個人高端客戶服務(wù)科科長

陳麗芬老師實戰(zhàn)經(jīng)驗

曾任職于某國有商業(yè)銀行，負責(zé)全行個人金融業(yè)務(wù)市場拓展、營銷，個人高端客戶的挖掘、維護和個人客戶經(jīng)理的管理等工作。

人民調(diào)解員、經(jīng)濟師、金融理財師、講師、內(nèi)訓(xùn)師。30余年某國有行工作經(jīng)歷，歷任儲蓄所柜員、營業(yè)室會計主管、網(wǎng)點主任、一級支行及市分行儲蓄檢查輔導(dǎo)員、市分行個人金融業(yè)務(wù)部市場營銷科科長、個人高端客戶服務(wù)科科長、總行核心競爭力項目優(yōu)秀督導(dǎo)員。2016年因工作需要，借調(diào)到銀監(jiān)分局，主要負責(zé)全市銀行機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護工作和客戶投訴及處理。擅長金融消費者權(quán)益的保護和聲譽管理以及客戶投訴的處理、旺季營銷開門紅項目及沙龍營銷活動的策劃組織、個人高端客戶的市場拓展和維護、個人客戶經(jīng)理（大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、營銷經(jīng)理）的管理以及員工營銷技能的提升等。

參與活動：

曾組織策劃多次金融財富博覽會、投資報告會及上百場個人高端客戶的職場營銷活動和健康增殖服務(wù)活動，先后做客電臺《財富路路通》、《都市點金棒》等欄目，主講過《個性化理財走近市民》、《上班一族，輕松理財》、《百萬富翁不是夢》、《財商女性，完美人生》、《新媽媽的理財經(jīng)》、《拿什么來拯救你——我的“月光”族》等個人理財系列節(jié)目，廣受市民的歡迎。

參與總行理財網(wǎng)點核心競爭力項目的培訓(xùn)、督導(dǎo)和檢查，被評為優(yōu)秀督導(dǎo)員，曾在江蘇、河南、新疆等國有商業(yè)銀行對項目督導(dǎo)員、網(wǎng)點負責(zé)人、個人大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理進行過培訓(xùn)、督導(dǎo)和檢查，并參與總行“個人客戶市場定位與統(tǒng)一客戶視圖”的制定。

策劃組織過多次大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、中年員工的營銷比賽，并有多名選手在總、省行比賽中取得前三名的佳績。

陳麗芬老師擅長行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行

領(lǐng)域：網(wǎng)點管理、投訴管理、消費權(quán)益

陳麗芬老師主講課程

《金融消費者權(quán)益保護及投訴處理》

《金融業(yè)消費者權(quán)益保護和客戶投訴處理》

《劍指金融犯罪——銀行工作人員涉罪常見罪名及刑事責(zé)任》

《個人銀行賬戶賬戶管理及金融消費者權(quán)益保護》

《銀行員工職業(yè)精神與陽光心態(tài)及職業(yè)生涯規(guī)劃》

《商業(yè)銀行廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》

《網(wǎng)點負責(zé)人的服務(wù)營銷與管理》

《如何做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理》

陳麗芬老師授課風(fēng)格

陳老師銀行工作超級經(jīng)驗豐富，將30年營銷管理的經(jīng)驗濃縮于一堂課程中，生動精辟的語言、以豐富多樣的互動式現(xiàn)場、精彩的案例分析與實戰(zhàn)演練，心理探密、行業(yè)實操準則，讓學(xué)員掌握相應(yīng)的工具及技巧、快速掌握相應(yīng)的方法與思維，在實際工作中掌握所學(xué)進行應(yīng)用。

陳麗芬老師服務(wù)客戶                                                  

曾為巴彥淖爾市、柳州市銀行業(yè)同業(yè)協(xié)會、內(nèi)蒙古工行、新疆工行、云南省建行、山東省菏澤建行、中行安徽分行、農(nóng)行康定分行、中信銀行成都分行、廣發(fā)銀行寧波分行、華夏銀行蘇州分行、興業(yè)銀行呼和浩特分行、海南省郵儲銀行、青島郵儲銀行、淮安郵儲銀行、泰州郵儲銀行、新疆聯(lián)社、山東省聯(lián)社、安徽省聯(lián)社、江蘇銀行鎮(zhèn)江分行、鄭州銀行、青海銀行、長安銀行、西寧平安農(nóng)商行、邢臺銀行、東海農(nóng)村商業(yè)銀行、啟東農(nóng)村商業(yè)銀行、河套農(nóng)村商業(yè)銀行、邯鄲農(nóng)商行、宣泰農(nóng)商行、文安農(nóng)商行、南昌農(nóng)商行、佳木斯農(nóng)商行、樂山市商業(yè)銀行、建信村鎮(zhèn)銀行、杭州聯(lián)合銀行村鎮(zhèn)銀行、中牟農(nóng)信社和廣東開平市、新疆博樂、吉林磐石、內(nèi)蒙赤峰、襄汾縣、遵化信用聯(lián)社等銀行機構(gòu)的的董事長、監(jiān)事長、行長、各部門老總、支行行長、網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員、新員工授課，受到好評。

陳麗芬老師客戶反饋                                                

學(xué)員評價

陳麗芬老師現(xiàn)場剪影